A NorSafe é uma empresa que se dedica à venda online de equipamentos de proteção individual e sinalização de segurança.
Objetivo
As condições gerais tem por objectivo definir as modalidades de venda entre a NorSafe e os seus clientes.
Em termos das presentes condições gerais, considera-se cliente qualquer pessoa física ou moral que efetue a sua encomenda no site www.norsafe.pt, devendo este, ser cliente pessoal/individual.
Zona de aplicação
As condições gerais aqui abordadas aplicam-se a encomendas efetuadas pela Internet, correio eletrónico e telefone e mediam a venda de produtos do website www.norsafe.pt à data da validação do pedido da encomenda.
Aceitação do cliente
Ao validar o pedido de encomenda, o cliente confirma e aceita automaticamente as condições gerais de venda enumeradas.
Modificação das condições gerais de venda
A NorSafe reserva-se ao direito de alterar sem aviso prévio as condições de utilização bem como outros regulamentos publicados no seu website. Deste modo, aconselha-se a consulta regular das condições de utilização, uma vez que o uso frequente do site pressupõe a aceitação das alterações efetuadas estando o cliente sujeito à versão mais recente.
As condições gerais em vigor à data da encomenda serão as que irão ser aplicadas nas transações comerciais entre a NorSafe e os seus clientes.
Características dos produtos
A NorSafe compromete-se a apresentar de forma cuidada, e que considere mais conveniente, a informação detalhada e características essenciais dos produtos disponibilizados.
Em caso de dúvida, aconselha-se o contacto com o nosso departamento comercial, que procederá a todo e qualquer esclarecimento quer por telefone quer via e-mail.
Preços
Os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal.
A NorSafe reserva-se ao direito de alterar a qualquer momento, e sem aviso prévio, os preços apresentados no seu website, em virtude de qualquer alteração por parte dos seus fornecedores.
Realização da encomenda
Para efetuar a sua encomenda em www.norsafe.pt, o cliente deverá preencher o formulário que lhe é disponibilizado. Deverá confirmar os dados inseridos no formulário antes de validar a sua encomenda. A NorSafe não se responsabiliza por erros que se verifiquem no preenchimento de formulários de encomenda.
Campanhas e Promoções
As Promoções de artigos e campanhas publicitárias apresentam prazos de duração temporários, pelo que os clientes devem estar atentos, evitando enganos e etc.
Confirmação de pedido
Será enviada ao cliente, por correio electrónico automático, a confirmação da sua encomenda sob reserva que o endereço de correio eletrónico fornecido se encontra correto.
Anulação de pedido
A qualquer momento o cliente pode cancelar a sua encomenda desde que esta não tenha sido faturada. Esta anulação deverá ser comunicada por e-mail para store@norsafe.pt.
Disponibilidade dos produtos
Consideram-se válidos os preços e as ofertas de produtos sempre que se encontrem visíveis no nosso site e no limite do stock disponível. Informações adicionais à disponibilidade de todos os artigos serão fornecidas por e-mail ou telefone.
Em caso de dificuldades que surjam por parte da NorSafe na obtenção de um produto junto dos seus fornecedores, o cliente será informado do estado da sua encomenda via e-mail ou telefone, podendo este optar pelo cancelamento da mesma ou pela substituição por um outro produto.
Pagamento
O cliente poderá efetuar o pagamento da sua encomenda através dos seguintes meios de pagamento:
Falta de pagamento
A NorSafe reserva-se o direito de não efetuar a entrega de uma encomenda, caso se verifique a ausência de pagamento total ou parcial de um produto encomendado.
Fatura
A nota de encomenda efetuada em www.norsafe.pt não serve de fatura. O cliente apenas receberá a sua fatura em conjunto com os produtos encomendados.
Trocas & Devoluções
O cliente NorSafe pode devolver os artigos adquiridos, considerados de stock habitual, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção do produto, de acordo com o nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02.
Para efetuar a devolução deverá contactar a NorSafe através do nosso e-mail store@norsafe.pt e/ou número de telefone. Caso o contacto seja realizado através de e-mail deve, obrigatoriamente, anexar a fatura de compra. Em caso de contacto via telefone deverá indicar o nº da fatura.
O processo de trocas e devoluções implica o pagamento prévio de uma taxa no valor de 9,90€ que deverá ser liquidada pelo cliente.
Não efetuamos o reembolso de dinheiro, a menos que o produto em questão esteja visivelmente danificado ou com alguma anomalia proveniente do fabricante.
O processo de devolução corresponde á disponibilização/creditação do valor do(s) produto(s) em questão, para descontar numa próxima encomenda do site. Posto isto, o valor do(s) artigo(s) fica á disposição do cliente, para ser gasto exclusivamente em www.norsafe.pt, no prazo máximo de 180 dias.
Para aceitarmos a devolução, os artigos têm de se apresentar em perfeitas condições, sem sinais de utilização e estar acondicionadas na embalagem de origem.
Os custos inerentes a devoluções são da inteira responsabilidade dos clientes (portes de envio da devolução e portes de envio para nova entrega).
Caso a devolução seja devido a um erro interno da NorSafe, artigo enviado não corresponder à informação técnica disponibilizada ao cliente ou se, por qualquer eventualidade, a peça apresentar defeitos de origem, os custos dos portes de devolução e de reenvio serão da responsabilidade da NorSafe.
Tal como previsto na lei não é possível efetuar devolução ou cancelamento de bens personalizados.
Aconselhamos que guarde sempre a fatura de compra uma vez que lhe será solicitada em caso de futura reclamação, ao abrigo das garantias.
Garantia dos produtos
A garantia dos produtos corresponde à garantia dada por cada uma das marcas, sendo, no caso dos consumidores finais, válida por dois anos, nos termos do art.º 5.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, ou por seis meses, no caso de clientes profissionais que retirem benefícios económicos do produto, nos termos do art.º 921.º do Código Civil. O defeito de funcionamento deve ser denunciado ao vendedor dentro do prazo da garantia e, salvo estipulação em contrário, até sessenta dias depois de conhecido. Para beneficiar da garantia, o cliente deverá conservar o documento comprovativo da aquisição do produto.
Não estão abrangidos pela garantia os defeitos que tenham origem em:
Os produtos assinalados como pertencentes ao catálogo Stock-off são produtos descontinuados há mais de 1 ano, ou produtos de exposição, justificando o seu preço reduzido, sendo considerados excepcionais no que diz respeito à garantia, não se enquadrando no referido anteriormente.
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