O cliente NorSafe pode devolver os artigos adquiridos, considerados de stock habitual, num prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção do produto, de acordo com o nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14/02.
Para efetuar a devolução deverá contactar a NorSafe através do nosso e-mail e/ou número de telefone. Caso o contacto seja realizado através de e-mail deve, obrigatoriamente, anexar a fatura de compra e indicar se pretende trocar a peça/tamanho ou ser reembolsado. Em caso de contacto via telefone deverá indicar o nº da fatura e indicar se pretende trocar tamanho/produto ou se ser reembolsado. No caso de pretender o reembolso terá que enviar e-mail com o seu IBAN.
Para aceitarmos a devolução, os artigos têm que ser apresentados em perfeitas condições, sem sinais de utilização e estar acondicionadas na embalagem de origem.
Os custos inerentes a devoluções por troca de tamanho, cor ou desistência do cliente são da inteira responsabilidade dos clientes (portes de envio da devolução e portes de envio para nova entrega).
Caso a devolução seja devido a um erro interno da NorSafe, artigo enviado não corresponder à informação técnica disponibilizada ao cliente ou se, por qualquer eventualidade, a peça apresentar defeitos de origem, os custos dos portes de devolução e de reenvio serão da responsabilidade da NorSafe.
No caso de devolução (aplicável em compras em norsafe.pt), o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente, tendo a NorSafe um prazo até 14 dias para o efeito.
Tal como previsto na lei não é possível devolução, cancelamento ou reembolso a bens personalizados.
Aconselhamos que guarde sempre a fatura de compra uma vez que lhe será solicitada em caso de futura reclamação, ao abrigo das garantias.
Os produtos assinalados como pertencentes ao catálogo Stock-off são produtos descontinuados há mais de 1 ano, ou produtos de exposição, justificando o seu preço reduzido, sendo considerados excepcionais no que diz respeito à devoluções, não se enquadrando no referido anteriormente. Não aceitamos trocas, nem devoluções dos artigos Stock- Off.
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